2018年6月9日至10日，上海合作組織成員國元首理事會第十八次會議在中國青島成功舉辦。這是上合組織擴員后的首次峰會，也是中國繼2012年北京峰會后再次主辦這一重要國際會議。峰會的成功舉辦，不僅展現了中國的組織能力和國際影響力，也為全球治理貢獻了‘上合智慧’與‘中國方案’。在這一盛大國際活動的背后，高效、精準的輿情信息服務發揮了不可或缺的支撐作用，成為保障峰會順利、安全、精彩舉行的‘無形護航者’。

輿情監測：全域覆蓋，實時預警

為確保峰會期間的社會穩定與輿情平穩，相關部門構建了全方位、立體化的輿情監測體系。監測范圍不僅覆蓋傳統新聞媒體、重點網站論壇，更深度延伸至社交媒體、短視頻平臺等新興輿論場。通過運用大數據、人工智能等先進技術，實現了對海量信息的7×24小時不間斷采集、分析與研判。系統能夠敏銳捕捉涉及峰會安全、雙邊關系、社會民生等各方面的敏感信息和潛在風險點，并及時發出預警，為決策和應對提供了寶貴的時間窗口。例如，對交通管制、安保措施等可能影響市民生活的政策，通過提前預判公眾反應，協助相關部門做好信息發布與溝通解釋，有效疏導了公眾情緒，贏得了市民的理解與支持。

信息引導：主動設置，凝聚共識

峰會期間，輿情服務不僅是被動的監測與應對，更扮演了主動設置議程、引導國際國內輿論走向的關鍵角色。通過統籌策劃，組織權威媒體、網絡名人、海外傳播平臺等多元傳播力量，圍繞‘上海精神’、‘一帶一路’倡議與上合組織對接、青島城市形象等核心主題，推出了一系列內容豐富、形式新穎的報道和產品。這些內容有效傳遞了峰會‘互信、互利、平等、協商、尊重多樣文明、謀求共同發展’的核心精神，生動講述了上合合作故事與中國貢獻，成功塑造了和平、合作、開放、包容的峰會形象，在海內外輿論場凝聚起廣泛共識。針對個別不實信息和誤解，也通過快速、精準的澄清與解讀，有效壓縮了負面信息的傳播空間，維護了清朗的輿論環境。

決策支持：深度分析，精準獻策

輿情信息服務的核心價值在于轉化為決策支持。峰會籌備和舉辦期間，專業的輿情分析團隊對收集到的信息進行深度加工，形成每日簡報、專題分析、風險評估報告等多層次產品。這些報告不僅反映表面動態，更深入分析輿論背后的社會心態、利益關切和國際思潮變化，預判發展趨勢。例如，通過分析各成員國媒體和民眾對峰會的關注焦點與期待，為外交互動與成果設計提供了重要參考；通過研判國內公眾對峰會影響的看法，助力完善城市服務與宣傳策略。這種將輿情‘數據流’轉化為決策‘知識庫’的過程，極大地提升了峰會各項工作的前瞻性、針對性和有效性。

服務保障：協同聯動，確保安全

峰會輿情信息服務是一個復雜的系統工程，涉及宣傳、網信、公安、外交、城市管理等多個部門的高效協同。通過建立跨部門、一體化的輿情信息共享與聯動處置平臺，確保了信息流轉暢通、指令下達迅速、行動步調一致。這種協同機制使得從線上輿情發現到線下實體處置能夠形成閉環，有效應對了各類突發狀況，筑牢了峰會安全的網絡與輿論防線。對參與服務的團隊進行了嚴格培訓，確保了輿情處理的政治性、專業性和規范性。

與啟示

2018青島上合峰會的輿情信息服務實踐，是一次國家級重大活動輿情應對與引導的成功范例。它表明，在現代信息社會，卓越的輿情服務能力已成為國家治理能力和舉辦大型國際活動軟實力的重要組成部分。其成功經驗在于：堅持技術驅動與人工研判相結合，實現精準洞察；堅持監測預警與主動引導相統一，掌握輿論主導權；堅持信息匯集與決策支持相貫通，提升服務價值；堅持部門協同與社會參與相促進，凝聚保障合力。這為未來中國主辦更多國際盛會、參與全球治理提供了寶貴的‘輿情方案’借鑒，也向世界展示了中國在復雜輿論環境中從容自信、開放包容的大國風范。